発送について
5m以下の生地を紙管に巻いて納品出来ますか？
可能ですが、手数料が発生いたします。オリジナルの生地をご注文する際に 紙管に巻く有料サービスを同時にカートに入れてご購入して頂きますようお願いいたします。
▼下記のURLをクリック▼
配送の日時指定は出来ますか？
申し訳ありませんが、宅急便の配達指定は出来かねます。
商品発送時に、メールで佐川急便様の荷物番号をお知らせします。
お手数をお掛けしますが、佐川急便の担当営業所にメールかお電話にて、到着時間のご指定をして頂きますようお願いいたします。
佐川急便さんの営業所などに直接取りに行くということは可能ですか？
はい、可能です。 ご注文をしていただきますと、 送り先を記載する欄が表示されます。
そちらの欄に、佐川急便様の営業所の住所をご記入の上、 「佐川急便○○営業所受」とご記入下さい。
なお、お届け先電話番号と、お名前は、お客様のご情報をご入力下さい。
お荷物を受け取りに営業所へ行かれる際は、お客さまの確認が出来る書類（免許証、保険証等）および印鑑をお持ちください。
届け先を郵便局留めにすることは可能でしょうか。
配送を佐川急便様で行っており、郵便局留めの対応が出来かねます。
また、コンビニ受け取りのご対応も出来かねますので、ご了承下さい。
送料はいくらかかりますか？
日本国内は一律、税抜き500円です。 ただし、1度のご注文の合計金額が税抜き6,000円以上の場合は、無料となります。 配送は日本国内からです。 料金はご注文の際にも確認できます。 海外への配送も承ります。送料は国によって異なります。 海外でアイテムを受けとる際には、別途、関税等がかかることがあります。 詳しくは海外発送を委託しているヤマト運輸様のＨＰにてご確認ください
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/business/send/services/oversea/
どのような梱包状態で配送されますか？
生地の長さが5m以下の場合は畳んだ状態で納品いたします。 生地の長さが6m以上の場合は紙管に巻いた状態で納品いたします。
納期はいつですか？
納期は各加工方法で異なります。それぞれ下記の通りです。
【顔料インクジェットプリント】ご注文が確定してから通常約６営業日。
【昇華転写プリント】ご注文が確定してから通常約７営業日
【染料インクジェットプリント】ご注文が確定してから通常約１５営業日
ご注文を受けてから１点１点生産していますので、生産工程に時間がかかる事をご了承ください。
なお、注文をいただいてから納期変更をすることはできかねますので、よろしくお願いいたします。
印刷について
生地の布目に対して真っ直ぐ印刷されますか？
生地の両端が左右対象になるよう、なるべく真っ直ぐ画像データを配置、加工しております。生地の目は、元々生地の両端から見て、必ずしも垂直で真っ直ぐとは限りません。布目に沿って印刷加工を行ってはおりませんので、生地の布目に真っ直ぐ印刷はされない可能性が高いです。予めご了承頂きますようお願いいたします。
布に両面印刷は出来ますか？
布への両面印刷は出来かねます。片面のみの印刷ですので、ご了承ください。
画像をアップロードしてシミュレーションを確認したところ、数ミリほどズレがあります。 画像サイズの数字にズレはありません。どちらでプリントされますか？
画像サイズの表記に基づいてプリントされます。シミュレーション画面上でデータの読み取り誤差があり、 画面上ではズレが生じる事がありますのでご了承下さい。
生地にリピートなしで画像１点をプリントは出来ますか？
弊社では、自動的にリピートされるシステムとなりますが、下記の方法でリピートしないプリント生地を作成出来ます。
①PhotoshopやIllustratorなどの描画ソフトでご注文する生地の大きさと同じサイズで白背景のドキュメントを作成します。
例)40Sコーマブロードで1mの生地をご注文の場合 200dpiで横108cm(生地のプリント有効巾)×縦100cmで白背景のドキュメントを作成します。
②ドキュメントに画像を配置し、保存します。
③画像を当サイトにアップロードします。
写真のプリントは可能ですか？
はい、可能です。デジタルプリントによる印刷加工のため、グラデーションや繊細な線も再現が出来ます。
データとプリント生地は同じ色で仕上がりますか？
パソコンやスマートフォンのモニターで見たデザイン画像と実際の印刷物とでは色の表現方式の違いにより、 仕上がりの色味に差が出てしまいます。
モニターでのカラーの表示につきましては、色域の広いRGBで表現しますが、 実際のプリントは色域の狭いCMYKで表現しております。
RGB色域の鮮やかな色は、実際のプリントの際にはCMYKでの近似色に置換 されますので、ご希望の色よりも発色度合や色彩度・明暗度等が 異なります。
黒は色落ちがしやすいものですか？
色によって、落ちやすい、落ちにくいという差はございませんが、 添付画像のように黒ベタ無地の多い柄は
黒を少しでも濃く出す為にインクの吐出量がかなり多くなる為、 落ちやすくなるという現象はあります。
ベタ無地が少ないようなデザインを推奨しております。
持ち込みの生地をプリントする事はできますか？
申し訳ございませんが、お客様のお持ち込み生地をプリントするサービスは行っておりません。
サイト上で選択できる、生地の中からお選びいただきますようお願いいたします。
印刷後の生地に、薄い縞模様が 入っていました。返品（再作成）できますか？
加工機の特性上、ベタ塗りの面積が広いデザインは縞模様のような色ムラが薄く出る事があります。
こちらの件に関しまして、予めサイトに記載しておりますのでご返品（再作成）はお受け出来ません。
生地の両端にある余白が左右均等では ないのですが、返品（再作成）できますか？
顔料インクジェットプリンターの印刷可能範囲は「生地幅マイナス4cm」と決まっており、 生地の両端に約2cmずつ余白が生じます。
加工機の特性上、左右の余白において、 巾の広さの差が生じますので、ご理解頂きますようお願い致します。
こちらの件に関しまして、予めサイトに記載しておりますので、ご返品（再作成）はお受け出来ません。
印刷加工前と加工後の生地の風合いの違いは ありますか？
あります。プリント加工をするために、生地を特殊な溶液に浸ける前処理を行います。 そのため、前処理をしていない生地と比べて、生地の手触りが若干かたくなりますので、 予めご理解頂きますようお願いいたします。
データとプリント生地は同じ色で 仕上がりますか？
プリントの仕上がりはパソコンモニターでの表示と比べ、多少色が異なります。 予めご理解頂きますようお願いいたします。
入稿出来る柄のサイズは最大何cmですか？
ご入稿可能な最大画像サイズは縦40,000pixel×横40,000pixelです。 解像度200dpiの場合、縦508cm×横508cmのサイズになります。
印刷方法は何ですか？
顔料によるインクジェットプリント、染料によるインクジェットプリント、昇華転写プリントの3種類があります。
布の種類により、印刷方法が異なります。
入稿について
データをアップロードすると、データサイズが小数点の端数が出てしまいます。
AI変換に使用しているソフトウェアの制限などの理由で、Illustrator上で500cmだとしてもブラウザ上は499.8cmなどと 表示される事があります。
AIデータをJPEGかPNG形式に変換し、再度アップロードをすると解決する場合があります。
入稿データの作成を依頼する事はできますか？
当サイトでは、画像データの作成サービスは行っておりません。
データをドラッグ＆ドロップしましたが、アップロード出来ません。
フォルダ内に画像が保存されている場合、当サイトに直接ドラッグ＆ドロップをする事が出来ません。
PCのデスクトップにドラッグ＆ドロップをした後に 、そちらからサイト上へドラッグ＆ドロップをするとアップロードが出来ます。
デザイン入稿できる画像ファイルの種類は 何ですか？
画像ファイルとしてアップロード可能な形式は、JPG・PNG・GIF・BMP・PSD・EPSです。
それぞれ画像解像度200dpi以上を推奨しています。
どのようなデザインの画像でも 入稿できますか？
知的財産権（特許権、実用新案権、意匠権、商標権、著作権など）の権利を侵害しているものは個人利用に置かれましてもお断りさせていただきます。
また、当社が不適切と判断したものはお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承願います。
デザインを途中で保存することはできますか？
はい、出来ます。
画像入稿後に表示される「パターン調整」ページの右下にある 「デザインを保存」からデザインの保存をすることができます。
注文について
注文後キャンセルはできますか？
申し訳ありませんが、お客様都合による注文後のキャンセル依頼は受け付けておりません。
そのため、注文確定前にしっかりと注文内容を確認していただくようお願いいたします。
注文をカートに入れた後に、続けて別の生地を注文することは出来ますか？
注文完了メールが届きません。注文は出来てきますか？
ご登録時のメールアドレスが異なっている場合がございます。
ご登録時のメールアドレスと注文番号を記載の上、fbsupport@imagemagic.co.jp宛てにメールでお問合せ頂きますようお願いいたします。
生地の種類を間違えて注文しました。変更出来ますか？
ご注文確定後の生地の種類の変更は出来かねます。
布の生産が進行していないタイミングでしたら、無料でキャンセルが可能です。
ご注文番号を記載の上、fbsupport@imagemagic.co.jp宛てにメールでキャンセルをお伝え下さい。
キャンセル後に希望している生地の種類で再注文をしていただきますようお願いいたします。
注文後にデータの色や柄の変更は可能ですか？
お客様のご希望のイメージと異なることの無いよう、弊社ではお客様のデータを変更する事は出来かねます。
プリントした生地をカットしてもらえますか？
申し訳ございませんが、カット加工のサービスはお取り扱いがありません。
印刷後の生地に、白い線が入っていました。 返品（再作成）できますか？
弊社では入稿データの修正は行っておりませんので、ご入稿データをそのままの状態で出力しております。
予め、ご入稿前に画像のご確認をお願いしておりますので、ご返品（再作成）はお受け出来ません。
白い小さい点がありますが、返品できますか？
生地に付着した小さな埃などが原因で、生地にピンポールという白い小さな点が出てしまう事が、 ごく稀にあります。その際は、メールにて報告させて頂いた上で、ピンホール1箇所につき 100円(税込)の値引きをさせて頂きます。ピンポールにつきましては、返品、再作成は 受け付けておりませんので、ご理解頂きますようお願いいたします。こちらの件に関しまして、予めサイトに記載しておりますので、ご返品(再作成)はお受け出来ません。
デザイン作成をしたいのですが、専用の テンプレート（ai形式）などはありますか？
テンプレートのご用意はありません。アップロードしていただいたデータをそのまま原寸でプリントいたします。余分な余白の無い画像データを解像度200dpiでお作りの上、 アップロードしていただくと、自動的に生地幅までリピートされます。 柄の仕上がりイメージは、サイト上でご確認下さい。アップロード可能な画像ファイル形式は、JPG・PNG・GIF・BMP・PSD・EPSです。
デザインを登録するのに費用はかかりますか？
デザインの登録にお金は掛かりません。
注文履歴はどこで確認できますか？
会員ログインをした後に、ページの右上にあるメニューの「アカウント情報」へ移動してください。左メニュー中に、「注文履歴」から閲覧いただくことができます。
支払いについて
コンビニ支払いの案内メールが来ません。
ご登録時のメールアドレスが異なっている場合がございます。
ご登録時のメールアドレスとご注文番号をご記載の上、fbsupport@imagemagic.co.jp宛てにメールでお問合せ頂きますようお願いいたします。
コンビニ決済について教えてください。
アイテム代金を全国のコンビニエンスストアで簡単にお支払いできるサービスです。
ご注文の際に決済方法入力画面の決済情報にてコンビニエンスストア決済を選択 することで、
コンビニエンスストアでのお支払いに必要な情報を発行することができます。
注文確定を行った後、ご指定のコンビニエンスストア店舗にてお支払いをお願いいたします。
※支払いまでの期間は購入より２週間となります。
期間内にご入金のなかった場合はキャンセル扱いとなりますのでご注意お願いします。
※支払い方法は各コンビニエンスストアによって異なります。
下記のページにてお支払い方法をあらかじめ確認お願いいたします。
http://www.dsk-ec.jp/products/shuunou/support/
※お客様からのご入金が取れ次第、注文確定・加工に着手進行いたしますので
お早目のご入金お願いいたします。 ※店舗で別途お支払いいただく手数料はありません。
【ご利用いただけるコンビニエンスストア】
・ローソン
・ミニストップ
・ ファミリーマート
・サークルKサンクス
・デイリーヤマザキ
・セイコーマート
・ スリーエフ
代金の支払方法について教えてください。
代金のお支払いはクレジットカード、コンビニ決済、またはPayPalから選択可能です。
使用可能なクレジットカードはVISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス、Dinersです。
クレジットカードの情報は当サイトでは保存いたしません。 会員のカード情報は外部にもれることのないようSSL128bitで通信し、
業界でもセキュリティに定評のあるペイメントカンパニーとの提携によって厳重に保護されます。
コンビニ決済については「コンビニ決済について教えてください」の項目をご確認お願いします。
返品について
生地の両端にある余白が左右均等では ないのですが、返品（再作成）できますか？
顔料インクジェットプリンターの印刷可能範囲は「生地幅マイナス4cm」と決まっており、 生地の両端に約2cmずつ余白が生じます。
加工機の特性上、左右の余白において、 巾の広さの差が生じますので、ご理解頂きますようお願い致します。
こちらの件に関しまして、予めサイトに記載しておりますので、ご返品（再作成）はお受け出来ません。
印刷後の生地に、白い線が入っていました。 返品（再作成）できますか？
弊社では入稿データの修正は行っておりませんので、ご入稿データをそのままの状態で出力しております。
予め、ご入稿前に画像のご確認をお願いしておりますので、ご返品（再作成）はお受け出来ません。
生地の返品・交換(再作成)はできますか？
不良品以外のお客さまのご都合による 、ご返品・交換(再作成)は受け付けておりません。
不良品につきましても、商品到着後２週間以内にご連絡いただきますようお願いいたします。
商品到着から２週間以上経過しているものに関しては、初期不良として応じることができかねますので、よろしくお願いいたします。
白い小さい点がありますが、返品できますか？
生地に付着した小さな埃などが原因で、生地にピンポールという白い小さな点が出てしまう事が、 ごく稀にあります。その際は、メールにて報告させて頂いた上で、ピンホール1箇所につき 100円(税込)の値引きをさせて頂きます。ピンポールにつきましては、返品、再作成は 受け付けておりませんので、ご理解頂きますようお願いいたします。こちらの件に関しまして、予めサイトに記載しておりますので、ご返品(再作成)はお受け出来ません。
その他問い合わせ
営業日は土日祝日を除く平日ですか？「営業日」の計算時に使用する営業時間は何時から何時までを指しますか？
はい、営業日は土日祝日を除く平日のみを指します。ご注文はサイトから受け付けておりますので24時間、ご注文が可能です。
弊社の営業時間が納期に影響する事はありません。ご注文日のみ、 納期計算時に反映されます
ログインができません。
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不良品以外のお客さまのご都合による 、ご返品・交換(再作成)は受け付けておりません。
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